За 15 лет работы я сменил около 20 мест работы. Мне довелось работать на себя, в небольших компаниях с тремя сотрудниками и больших корпорациях «Транстелеком», «Яндекс», «Тинькофф».
На новом месте работы всегда приходилось осваивать новую информацию. В каких то компаниях процесс обучения строго упорядочен и регламентирован, а иногда приходилось по крупицам собирать информацию самому.
Также я постоянно прохожу различные тренинги и читаю книги, в том числе и по эффективному обучению. На момент написания статьи я прочитал больше 1000 книг и прошел более 50 различных тренингов, а количество прочитанных статей наверное перевалило за 10 000.
В этой статье я хочу собрать алгоритмы, фишки, и инструменты, которые кажутся мне эффективными и которые я практикую сам. По мере получения новой информации я буду дополнять статью.
Алгоритм 1. Обучение менеджеров по продажам
С этим подходом я столкнулся недавно и он мне очень понравился. Он дает результат и довольно прост, по крайне мере мне так показалось. Обучение состоит из нескольких этапов:
- Теория
- Тест
- Практика
- Обратная связь
Рассмотрим подробнее каждый из этапов
Теория
К сожалению во многих тренингах и книгах дается только это блок. Но теория, если её не осмыслить и не применить забывается очень быстро. По моим оценкам теория должна занимать от 5 до 20% времени, о оставшееся время на осмысление и практику.
Иногда прочитать теорию один раз недостаточно, для лучшего усвоения рекомендую читать текст 2-3 раза.
Несмотря на то, что теория занимает малую часть обучения, к её подготовке стоит отнестись ответственно. О написании учебных пособий и статей очень много книг и тренингов. В рамках этого блока остановлюсь на одном, на мой взгляд крайне важном элементе.
Примеры. Примеры позволяют лучше понять и усвоить теорию, некоторые вещи вообще очень трудно понять без примеров.
| Теория | Пример |
| Процентная ставка 10% в год | Если вы взяли 10 000 через год Вам нужно заплатить 11 000 |
| Умножить значить несколько раз прибавить | 2*2=2+2; 2*3=2+2+2; 2*4=2+2+2+2 |
| При отрицательной температуре вода переходит в твердое состояние | Если температура опустится ниже 0 градусов, вода превратится в лёд |
Тест
После изучения теории идёт тест. Тестирование нужно не для того, чтобы поставить оценку, а для того, чтобы вы вспоминали изученное.
Есть исследование(когда найду ссылку размещу здесь), которое показывает, что ключевую роль играет не количество прочтений, а процесс вспоминания, его ещё называют извлечение.
Хороший пример стихотворение, когда вы его читаете, вы загружаете информацию в голову. А когда вы пытаетесь его рассказать включается процесс «извлечения». Лучше попыхтеть и попытаться вспомнить, чем прочитать еще один раз.
На мой взгляд хороший тест должен решать именно эту задачу, заставить вас напрячь извилины и вспомнить фрагменты изученного.
Практика
Как я и говорил выше, без практики обучение практически бесполезно.
Когда я работал системным администратором я прочитал много книг, по сетям, операционным системам, защите информации, но из всего прочитанного я от силы помню 5%.
В то же время я проходил курс по слепому печатанью, теории там было минимум, но было очень много упражнений. Прошло уже около 10 лет, и легко свободно печатаю не глядя на клавиатуру. Я даже не задумываюсь как поставить руки, они сами ложатся на клавиатуру и печатают.
Лучшая практика это решение реальных проблем в реальной жизни
- Увидели рецепт — приготовили блюдо
- Прочитали книгу по бизнесу — сразу внедрили в свой бизнес
- Наткнулись на полезную статью по управлению временем — организуйте свой день по этой системе.
А еще лучше учиться под задачу. Есть проблема посмотрели видео, решили проблему. Таким образом я решил огромное количество задач связанных с работой, ремонтом, обслуживанием автомобиля: настройка и оптимизация сервера 1С, настройка офисной АТС, замена смесителей, установка жалюзей, подключение электропечи, замена фильтров на авто, чистка ноутбука, ремонт смывного бачка, установк а шведской стенки, создание сайтов, настройка рекламы Вконтакте, создание сложных документов в Ексель и много чего другого.
Но бывают ситуации, когда сразу бросаться в бой опасно, например обучение вождению или какие то медицинские операции. В таких случаях создают ситуации похожие на реальные.
У боксеров есть лапы и груши, водители сначала оттачивают навыки на автодромах.
В интервью одного хирурга я слышал, что он ночами штопал носки, чтобы научиться делать аккуратные швы.
Также важно при практике создать не стандартные ситуации. Часто бывает что по инструкции человек идёт четко и уверенно, а если что-то пошло не так, паникует и ничего не делает.
Поэтому в процессе работы важно фиксировать нестандартные ситуации, а потом искусственно создавать их для обучающихся.
Например в продажах можно специально создать конфликтную ситуацию или жадного клиента который просит не реальную скидку.
Обратная связь
Обратная связь завтрак чемпионов
При групповом обучении можно сначала собрать обратную связь от обучаемых, а потом высказаться учителю.
Эффективная структура обратной связи состоит из двух пунктов:
- Что было сделано хорошо
- Что можно сделать лучше
Пример: Обучение продажам по телефону.
Один из участников совершает звонок потенциальному клиенту и пытается продать товар.
Звонок слушают все участники обучения. После окончания звонка участники поочереди дают обратную связь. После этого учитель даёт обратную связь. В итоге получается набор пункутов над которыми нужно работать участнику.
Дальше он делает ещё несколько звонков для закрепления знаний и снова получает обратную связь. И так до бесконечности. Нет предела совершенству.
Интервальное повторение
На работе мне нужно было выучить регламент, размером около 20 страниц. В нём было огромное количество терминов, абривеатур и ответственных. Также был расписан порядок действий при разных ситуациях, вплоть до минут.
Ситуации были довольно стрессовые и при их возникновении регламент вылетал из головы и я в торопях бросался искать нужные мне пункты. С помощью интервального повторения я выучил регламент практически наизусть. Да это потребовало времени, но так как я этот документ больше никто на работе не знал.
Суть интервального повторения в том, что вы повторяете информацию с определенной частотой. Сначала вы пытаетесь вспомнить какой-то факт, если не получается смотрите подсказку. Чем сложнее вам вспомнить тем чаще нужно повтораять.
Пример: вы изучаете английские слова.
На одной стороне карточки русское слово «стол». Вам нужно вспомнить его на английском. Если вы мгновенно вспоминаете «table», то эту карточку можно отложить и повторить через месяц. А если вы не смогли вспомнить самостоятельно, то карточку нужно повторить завтра.
Таким образом, вы больше времени уделяете тому, что плохо помните и не тратите время на то, что хорошо знаете.
Для тренировки вспоминания есть отличный сервис ankiweb.net так же есть приложение для андройд и айфонов. Вы можете составлять свои колоды, также в сервисе есть готовые наборы колод.
Как обучаться если совсем нет времени
Путь в тысячу ли начинается с первого шага.
Лао-Цзы
С развитием интернета обучение стало доступно каждому. Курсы и книги по любым направлениям можно скачать бесплатно или купить за небольшие деньги. Несмотря на доступность учебных материалов, уделяют время обучению не более 10% населения.
Остальные перестали учиться покинув стены учебного заведения.
Самое популярная причина, почему люди не учатся — нехватка времени. На самом деле любой человек может найти время на обучение.
Привязка.
У меня этот метод работает очень хорошо. Суть метода очень проста, вы добавляете обучение к ритуалам, которые уже делаете ежедневно.
Объясню на личном примере.
Я пишу статьи на блог ежедневно, в одно и то же время, после завтрака за чашкой кофе. Перед обедом, пока греется еда, я повторяю карточки через приложение анки. На работе после обеда я всегда прогуливаюсь 20-30 минут,и во время прогулки слушаю аудиокниги.
Вы можете поступить также, привязав короткие блоки обучения к ежедневным процедурам.
Величавый дуб вырастает из маленького желудя.
Даже если вы будете уделять 10 минут в день, в рабочие дни, за месяц это 200 минут обучения. Это небольшая аудиокнига. А если уделять 30 минут в день, то за месяц получиться 600 минут. Это двухнедельный тренинг.
За год вы можете пройти 12 тренингов. За 5 лет получится 60 тренингов. Как вы думаете человек который прошел 60 тренингов за 5 лет, будет иметь преимущество в карьере или бизнесе, перед человеком, который ничего не делал?
Будет на 100%. Даже если просто прослушает материал. А если он будет методично внедрять всё что прослушал, их разрыв с человеком, который ничего не делал будет колосальным.
Разбить по кусочкам
Бывает ситуации, когда материал очень сложный. Каждое предложение включает технические термины, которые ранее не были знакомы. Или каждое предложение это емкий факт, который нужно осмыслить.
В таких ситуациях нет смысла изучать всё без понимания.
Нужно усваивать материал по строчке, по абзацу. Обдумывать конспектировать перечитывать и только потом двигаться дальше. Если вы не усвоите материал в начале, скорее всего дальше вы уже ничего не поймете.
А если будете штудировать каждый абзац, по мере прочтения новых терминов будет становиться все меньше. И с каждым абзацом материал будет усваиваться лучше.
