Рубрики
Конверсия

Как повысить доверие к сайту. 13 простых шагов.

Частая проблема сайтов — отсутствие или малое количество продаж. Есть различные элементы повышающие конверсию: выгодное предложение, сильный призыв к действию, описание выгод и сильных сторон. Но есть ещё одна важная составляющая, без которой все элементы не имеют смысла — доверие. Если Вам не доверяют у Вас не купят. Есть способы, которые помогут повысить доверие к сайту, и при этом не требуют вложений и специальных навыков.

13 способов создать доверительные отношения с посетителем сайта

  • Портфолио. Разместите на сайте список выполненных работ, клиентов с которыми работали. Расскажите какие задачи перед Вами стояли и как Вы их решали.
  • Подтвердите документально свой статус. Если в Вашей области это имеет значение, добавьте сертификаты, лицензии, дипломы, награды, грамоты и пр.
  • Покажите как проходит работа. Фотографии или видео производства, склада. Обстановка в офисе.
  • Этапы работы. Опишите подробно из каких этапов будет состоять сотрудничество. От визита на Ваш сайт, до принятия клиентом товара или услуги.
  • Отзывы. Разместите отзывы клиентов. Отзывы должны быть правдивые.
  • Городской и федеральный номер. Есть категория людей, которые не знают, что 8-800 и другие красивые номера бесплатные, и боятся на них звонить. Больше всего доверия вызывает местный городской номер.
  • Укажите фактический адрес. Если адресов несколько укажите все: производство, отдел продаж, головной офис.
  • Указывайте конкретные цифры. Вместо размытых формулировок используйте факты.

[row][col_2]Быстрая доставка[/col_2][col_2]Доставка по городу в течение 30 минут[/col_2][/row]

[row][col_2]Большой ассортимент[/col_2][col_2]Более 1000 изделий в наличии, более 50 000 под заказ[/col_2][/row]

[row][col_2]Гарантия[/col_2][col_2]Вы можете вернуть товар в течение 14 дней. Бесплатное сервисное обслуживание в течение 60 дней[/col_2][/row]

[row][col_2]Большой опыт[/col_2][col_2]Оказываем услуги с 2012 года[/col_2][/row]

  • Доказывайте свои утверждения

[row][col_2]Мы лучшие на рынке[/col_2][col_2]Товар такого качества можно произвести только на Немецком оборудовании. Мы единственные представители завода в городе[/col_2][/row]

[row][col_2]У нас выгодные условия[/col_2][col_2]При покупке теплицы у нас, Вам не нужно ни о чём беспокоиться. Мы доставим теплицу на Ваш участок, выровняем место, соберём и закрепим. Вам останется только посадить урожай[/col_2][/row]

  • Предоставьте подробную информацию о продукте. Расскажите всё о том, что Вы продаёте. Кому подходит и кому не подходит Ваш продукт.
  • Техническое описание. Чем больше информации вы предоставите тем лучше. Для кого то она не имеет смысла, но для кого то маленькая мелочь может иметь огромное значение.
  • Ограничьте или полностью исключите риск. Дайте гарантию на Ваш продукт. Оплата после завершения работ. Если есть такая возможность, дайте попробовать действие продукта.
  • Приводите мнение экспертов, исследования. Помните рекламу зубной пасты по телевизору?Несмотря на то, что эксперты в белых халатах на экране не имеют никакого отношения к медицине, люди верят их словам. Если есть исследования и мнения реальных экспертов о Вашей продукции, разместите их на сайте.
Рубрики
Конверсия

Как уменьшить процент отказов без больших вложений

От момента, когда клиент про Вас узнал до покупки, проходит несколько этапов.
Пример:
  1. Человек увидел рекламу в интернете и кликнул по объявлению
  2. Посетителю сайта понравился Ваш товар и условия и он решил позвонить
  3. Клиент позвонил, уточнил детали у менеджера и решил что приедет к Вам в офис за товаром
  4. После знакомства с товаром в офисе клиент совершил покупку

По статистике, на каждом этапе теряется какая то часть клиентов

С одного этапа на следующий переходят не все, а какой то процент, это называется конверсия.
Пример:  Объявление в интернете увидели 100 человек а позвонили 10, конверсия рекламы 10%. Из 10 позвонивших, в офис пришли 5 человек, конверсия менеджера 50%. В офис пришли 5 человек, один заключил договор, конверсия встречи 20%.
Есть люди, которые никогда не купят. Ни конверсию из в клиенты повлиять не получится.
А есть категория людей, которым подходит Ваше предложение, но по каким-то причинам они не стали покупателями. Ниже мы рассмотрим как повысить конверсию в клиентов на каждом этапе и таким образом уменьшить процент отказов.

Создание благоприятных условий

Нужно сделать так, чтобы клиенту было удобно переходить на следующий этап.  Рекламное объявление должно приводить клиента на сайт. Сайт должен сделать так, чтобы клиент без лишних действий совершил целевое действие, позвонил или оставил заявку. Менеджер должен по телефону сделать так, чтобы клиенту было удобно купить. Рассмотрим подробно каждый этап.

Повышаем конверсию интернет рекламы

Нам нужно создать благоприятные условия для перехода по нашему объявлению.
  • Понятность послания. Текст и все элементы объявления должны быть в мире читателя.
  • Заголовок. В рекламном объявлении заголовок это больше 50% успеха. Простой способ, поместить в заголовок самую важную для клиента выгоду от покупки у Вас
  • Выделяется среди конкурентов. Ваше объявление должно быть привлекательней.
  • Призыв к действию. Что нужно сделать клиенту и что после этого произойдёт.

Пример: Выберите комплектацию на сайте.

Как уменьшить процент отказов сайта

Во многих сферах сайт последняя точка касания, поэтому сайту нужно уделить большое внимание.
  • Скорость загрузка сайта. Чем дольше загружается сайт, тем больше клиентов Вы теряете. У компании Google есть специальный сервис для проверки скорости.
    • Обязательно сжимайте картинки. Я использую сервис TinyPNG
    • Не используйте тяжелые визуальные эффекты если они не нужны. В 80% случаев не нужно ничего кроме статичной картинки и текста
  • Текст удобно читать. Он не должен сливаться с фоном и должен быть подходящего размера. Черные буквы на белом фоне лучшее сочетание. Если планируете использовать другие цвета, убедитесь, что текст читается в разных ситуациях:
    • Посмотрите издалека и сбоку
    • При ярком солнце на мобильном
    • При слабой яркости компьютера
  • Текст не «страшно» читать. Сплошной текст большого объема отпугивает. Разбивайте текст на абзацы. Используйте заголовки, подзаголовки
  • Минимум отвлекающих факторов. Не нужно ставить на сайт виджеты которые мешают читать Ваш текст. Сейчас популярны виджеты, которые закрывают весь экран и просят ввести телефон, не нужно так делать.
  • Удобная подача. Видео не всегда удобно смотреть, оно не должно воспроизводиться автоматически. Для видео добавить расшифровку или основные тезисы. В социальных сетях использовать короткие тексты, длинные читают редко.
  • Максимум информации о товаре или услуге. Цена, сервис, обслуживание, гарантии, доставка и пр.
  • Снять возражения
  • Удобные способы связи. Телефон, заявка на звонок, живой консультант, мессенджеры.

Повышение конверсии звонков

По телефонным продажам есть множество материалов, книги, тренинги, семинары. Рассмотрим несколько моментов.

  • Менеджер хорошо разбирается в продукте.
  • Короткое время ожидания ответа. Чем больше ожидание, тем больше клиентов Вы теряете
  • Понятно куда позвонил.

Пример: «Добрый день. Интернет-магазин Хозяюшка. Меня зовут Иван. Чем могу помочь?»

  • Вежливость
  • Слушать клиента

Реальный случай: Несколько дней назад я заказывал телефон в интернет-магазине. Со мной связался менеджер:

М: «Здравствуйте. Интернет-магазин АБВ». Вы сделали заказ у нас на сайте»

Я: «Да здравствуйте, телефон есть в наличии?»

М: «Да есть. У Вас достаточно дорогой телефон, мы бы хотели Вам предложить защитное стекло.»

Я: «Нет спасибо. У меня денег ровно на телефон.»

М: «Я Вас поняла. Также в нашем магазине Вы можете застраховать телефон от несчастных случаев, для Вашей модели это будет стоить всего 2500 рублей.»

Я: «Нет девушка спасибо, я возьму только телефон.»

М: «Хорошо. Я подтверждаю Ваш заказ. В комплекте нет наушников, я бы хотела…»

Я перебиваю: «Девушка мне нужен только телефон. Всего доброго.»

Ложу трубку. Если бы я не сбросил вызов, возможно менеджер помог бы мне передумать покупать в этом магазине.

Благоприятные условия для покупки в офисе

  • Есть где посидеть клиенту
  • Предложить раздеться
  • Человека встречают
  • Не ждёт в очереди
  • Атмосфера для продажи. Светло. Не пахнет едой

Вывод

Если Вас не устраивает конверсия, процент отказов, уровень продаж — сделайте следующие шаги:
  • Пропишите этапы, которые проходит клиент
  • Проанализируйте каждый этап
  • Сделайте так, чтобы на каждом этапе клиенту было удобно и понятно
Рубрики
Конверсия

Как повысить конверсию сайта. Продающие триггеры.

Продающие триггеры – элементы, при добавлении которых на сайт, увеличивается число заказов. В данной статье описаны элементы при добавление которых Вы сможете значительно повысить эффективность своего сайта. 

Дескриптор – что мы продаем, куда мы попали, чем мы занимаемся. Он должен быть большого размера и находиться на самом видном месте, пользователь, зашедший на сайт, должен понять куда он попал. Можно завернуть в дескриптор какую ни будь выгоду, бесплатная доставка или всегда вовремя, без боли и т.д. Например, клиент ищет толстовку, заходя на сайт он должен увидеть примерно следующее, «Интернет магазин толстовок – бесплатная доставка по России».

 

Телефон  – бывает магазин хороший, все удобно, а контактов и формы заказа нет или найти ее очень сложно. Я однажды искал офис почасово, вбил в поисковик, зашел на сайт, описано красочно с картинками, а телефон я так и не нашел, только e-mail, мне нужно было в течение часа найти офис, хотя их предложение мне очень нравилось я не воспользовался их услугами. Должен быть еще так называемый расслабитель, если у вас номер вида 8-800 можно добавить звонок бесплатный.

 

Форма заказа. Не стоит просить людей регистрироваться и вводить много данных о себе, достаточно имени и номера телефона для того чтобы позвонить клиенту оставившему заказ на сайте. Хорошим вариантом будет призыв к действию «Заказать звонок» «Оставить заявку».

 

Репутация компетенция – все, что характеризует Вас в глазах клиента положительно, все возможные сертификаты, грамоты, дипломы, сколько лет на рынке, скольким клиентам помогли. Это повышает лояльность Ваших клиентов.

 

Акции.  Акции должна быть правдива, если Вы обещаете какую-то скидку, Вы должны ее предоставить.  Сюда входит использование скидок и подарков.  Желательно не только написать акцию, но и сделать ее визуальное оформление. Если подарок картинку подарков.  Помнить золотое правило ODC- предложение, от которого нельзя отказаться, ограничение по времени, призыв  к действию «Торопитесь до 1 июня при покупке велосипеда, комплект защитной экипировки в подарок»  и нарисовать картинку велосипед + наколенники и шлем.

 

Гарантии – при ведении бизнеса в интернете особенно важно давать гарантии.  Гарантии на качество, гарантия возврата денег. Некоторые интернет магазины созваниваются с клиентами по скайпу, демонстрируют им товар и при них запечатывают.  Если Ваш сайт молодой и еще нет базы лояльных клиентов,  гарантия возврата обязательна.

Отзывы должны быть написаны простым языком.  Они должны быть эмоциональными.  Контакт клиента с Вашим сайтом это продажа. В активных продажах есть этап снятия возражений. Отзывы нужны именно для снятия возражений. Допустим возражение «дорого» — отзыв может быть примерно такой «Очень долго решался брать или не брать цена  не маленькая, получив товар ни капельки не усомнился в своем выборе. Качество товара на высоте,  и доставили как обещали в течение часа. Честно говоря не ожидал ».

 

Удобство покупки.  Покупка в идеале должна проходить в  один клик, чем больше шагов на этапе покупки, тем больше клиентов Вы теряете. Не нужно делать обязательной регистрации.  Предлагать огромную форму заказа, все, что Вам нужно контакт и имя.

 

Кредит или рассрочка, если цена Вашего товара достаточно Высока, можно предложить клиентам покупку в рассрочку или кредит. При продаже в кредит можно привлекать внимание, одним платежом. Например, «шуба за 1000 рублей в месяц».

 

Этот список не исчерпывающий. Так же добавление триггера не гарантирует повышения конверсии.  Каждый элемент нужно тестировать. Помните доверять можно только статистике.

Рубрики
Конверсия

Интернет продажи. Четыре ситуации в которых можно продать.

Выстраивая интернет продажи необходимо четко определиться где и какое предложение Вы будете делать своему клиенту.  В зависимости от ситуации люди принимают решение о покупке по-разному. Как в различных ситуациях предлагать свой товар или услугу потенциальным клиентам.

Рубрики
Конверсия

Секреты и мифы о лидогенерации

Лид — это потенциальный клиент, тот кто проявил интерес к Вашим товарам или услугам.   В интернете это человек, который оставил контакты, заполнил форму или подписался на рассылку.

Рубрики
Конверсия

Как повысить продажи в интернете

У многих владельцев интернет проектов часто возникает вопрос.«Как увеличить продажи в интернете?». Самым очевидным является повышение конверсии сайта, но это далеко не единственный способ.